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近年來(lái)，市自來(lái)水公司不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效能，通過(guò)簡(jiǎn)化辦事程序、構(gòu)建智慧體系等途徑積極探索供水服務(wù)新模式，讓點(diǎn)滴溫情流入千家萬(wàn)戶。

構(gòu)建智慧“服務(wù)網(wǎng)”

公司持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，大力推行網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)，用戶可通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)、蘇服辦、蘇周到、蘇商通等APP建立多種申請(qǐng)途徑報(bào)裝接水，持續(xù)打通供水“快車道”。目前全業(yè)務(wù)可線上申請(qǐng)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的方式，實(shí)現(xiàn)用水服務(wù)“最多跑一次”的優(yōu)化目標(biāo)。同時(shí)，以管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，搭建外勤聯(lián)控平臺(tái)，依托各類用水服務(wù)工單的數(shù)字化流轉(zhuǎn)和全流程溯源監(jiān)管，快速響應(yīng)用戶需求，切實(shí)提升處辦效率。

提升服務(wù)“硬實(shí)力”

設(shè)立24小時(shí)便民服務(wù)點(diǎn)；升級(jí)供水營(yíng)業(yè)大廳，增設(shè)叫號(hào)屏、震動(dòng)叫號(hào)器、母嬰室等，配備老花鏡、直飲水機(jī)等設(shè)施，以用戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，不斷推進(jìn)適老化、公益化多元服務(wù)。

持續(xù)推進(jìn)供水管網(wǎng)設(shè)施改造項(xiàng)目，有序開(kāi)展西二路、上塘街、雙元路等給水管道更新提升工程，完望星橋、吳涇浜橋等薄弱區(qū)域橋管更換，有效改善供水環(huán)境，進(jìn)一步提升供水服務(wù)基礎(chǔ)。

當(dāng)好服務(wù)“貼心人”

利用智能化遠(yuǎn)傳水表實(shí)時(shí)采集工業(yè)、建筑、醫(yī)院等大用戶水量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間聯(lián)系用戶，主動(dòng)提醒異常情況。積極打造水司“一水相連會(huì)客廳”，定期邀請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員、居民代表等參加座談沙龍，“零距離”反饋、“面對(duì)面”溝通。

同時(shí)，為全面了解服務(wù)需求，主動(dòng)改進(jìn)、提升用戶體驗(yàn)，對(duì)學(xué)校、養(yǎng)老院、酒店等用戶開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)，截至目前，累計(jì)訪問(wèn)2900戶，綜合滿意率達(dá)99.63%。

市自來(lái)水公司將持續(xù)聚焦民生需求，秉持以人為本的服務(wù)理念，主動(dòng)探索，多維思考，以“繡花功夫”織密為民服務(wù)網(wǎng)，用“管家式服務(wù)”滿足用戶多元需求，不斷助力供水事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。