時(shí)間：2024/09/18 閱讀數(shù)： 次
為進(jìn)一步滿足“慢人群”供水服務(wù)需求，近年來，市自來水公司聚焦“適老化”服務(wù)，依托數(shù)字賦能升級軟硬件配置，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)精細(xì)度，持續(xù)增強(qiáng)老年用戶的用水便捷度與幸福感。
智慧“云守護(hù)”
通過為部分特殊老年用戶試點(diǎn)安裝智能遠(yuǎn)傳水表，結(jié)合水量分析平臺，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對老年用戶每日用水情況的“云動(dòng)態(tài)監(jiān)測”，一旦出現(xiàn)長時(shí)間未用水、多日用水量大等異常情況，平臺將立即發(fā)出預(yù)警提示。公司工作人員通過短信、微信、智能語音、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、上門走訪等多種方式，了解老年用戶居家用水情況，提醒可能存在的內(nèi)部用水設(shè)施故障等異常情況，為老年用戶提供更加安全、可靠的精準(zhǔn)化用水保障。
服務(wù)“適老化”
升級“掌上營業(yè)廳”，增設(shè)“老年版”界面，通過放大字號、簡捷功能等方式，方便老年用戶網(wǎng)上辦理用水業(yè)務(wù)。線下供水營業(yè)廳為老年用戶提供“一對一”引導(dǎo)服務(wù)，耐心講解政策及辦事流程，協(xié)助填寫表單，為老年用戶提供暖心服務(wù)。在提升“軟服務(wù)”的同時(shí)，不斷升級供水營業(yè)廳硬件配置，設(shè)置“無障礙通道”，配備應(yīng)急藥品、老花眼鏡、震動(dòng)叫號器，提升老年用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
志愿“常護(hù)航”
以行動(dòng)支部為抓手，通過與社區(qū)黨支部結(jié)對共建方式，合力聚焦“銀發(fā)族”，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們?yōu)闂畎才?、觀景新村、新莊新村、八一苑小區(qū)等地區(qū)部分特殊老年人，入戶開展用水檢測服務(wù)，排查用水安全隱患，檢修供水設(shè)施，幫忙更換衛(wèi)生間花灑等用水設(shè)備，通過更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)老年用戶的獲得感和幸福感。
公司將繼續(xù)秉承細(xì)致服務(wù)、溫馨關(guān)懷的理念，真心實(shí)意為老年用戶群體辦好事、辦實(shí)事、解難事，讓老年用戶享受到供水服務(wù)“速度”的同時(shí)，深切感受到供水服務(wù)的“溫度”。
供水分公司
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