時(shí)間：2024/10/16 閱讀數(shù)： 次
今年以來，市自來水公司從用戶辦事角度出發(fā)，立足小細(xì)節(jié)、持續(xù)提效能，積極完善供水服務(wù)流程，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
傾聽心聲，優(yōu)化營商有思路
通過線上、線下聯(lián)動(dòng)形式，持續(xù)開展用戶滿意度調(diào)查工作，針對報(bào)裝用戶、物業(yè)用戶、專票用戶、短信定制用戶等分類開展專題回訪，圍繞辦事效率、辦事體驗(yàn)等方面廣泛征求用戶意見建議，提煉營商服務(wù)可優(yōu)化項(xiàng)，截至9月底累計(jì)完成滿意度調(diào)查 4020戶，收集并處辦用戶反饋意見 78 條。
沉浸體驗(yàn)，優(yōu)化營商有方法
結(jié)合“我陪群眾走流程”、“換崗體驗(yàn)”等活動(dòng)，組織不同崗位人員成為“服務(wù)體驗(yàn)員”，以模擬辦、陪同辦等形式，對過戶業(yè)務(wù)、報(bào)裝接水等供水業(yè)務(wù)進(jìn)行全面“體檢”，通過用戶視角切身感受高頻事項(xiàng)辦理流程，體驗(yàn)業(yè)務(wù)受理、服務(wù)語言、業(yè)務(wù)規(guī)范等環(huán)節(jié)，主動(dòng)查找 “梗阻”問題，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。
立足實(shí)際，優(yōu)化營商有舉措
堅(jiān)持從用戶實(shí)際出發(fā)，大力推行“業(yè)務(wù)線上辦、客戶少跑腿、方案個(gè)性化、服務(wù)精準(zhǔn)化”的報(bào)裝接水辦理模式，充分發(fā)揮“容缺辦”機(jī)制，引導(dǎo)用戶網(wǎng)廳在線補(bǔ)全材料，避免多次往返。通過“幫辦代辦”等形式，幫助富郎中巷、平江路等地特殊用戶辦理報(bào)裝申請、路面審批等流程，及時(shí)化解辦事“淤堵點(diǎn)”。優(yōu)化低保特困人群退還生活垃圾費(fèi)業(yè)務(wù)，在當(dāng)年第二輪返還前，主動(dòng)電話回訪已辦理過的用戶，簡化再次申請流程，確保生活垃圾費(fèi)退費(fèi)只需跑一次。
公司將繼續(xù)探索“微創(chuàng)新”改革，不斷優(yōu)化涉水服務(wù)流程，讓企業(yè)和群眾“少跑路、少費(fèi)心”，努力打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的辦事環(huán)境。
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