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今年以來，公司積極探索“供水網(wǎng)格”與“社區(qū)網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，不斷拉近服務(wù)距離、提升服務(wù)時(shí)效，著力打通服務(wù)最后一公里“神經(jīng)末梢”。

黨建引領(lǐng)，以“共建”匯聚合力

依托黨建共建橋梁，充分發(fā)揮社區(qū)貼近用戶、熟悉居民的天然優(yōu)勢，邀請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員和居民代表參加“一水相連會(huì)客廳”，積極參與“社情民意聯(lián)系日”，通過座談交流、知識(shí)宣講、志愿服務(wù)等方式，變“單打獨(dú)斗”為“整體聯(lián)動(dòng)”，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量。

一人一區(qū)，以“細(xì)分”明確責(zé)任

采用“1+N”模式，讓黨員骨干帶頭成為“供水網(wǎng)格專員”，根據(jù)行政社區(qū)一人一區(qū)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)抄表催費(fèi)、日常巡檢等工作，對(duì)供水設(shè)施隱患早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處置，逐步推進(jìn)從“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。截至目前，區(qū)域范圍已由匯翠、錦華、留園等五個(gè)社區(qū)擴(kuò)大至蘇錦街道全部社區(qū)。

一呼即應(yīng)，以“直呼”創(chuàng)新速度

通過張貼服務(wù)卡、加入業(yè)主群、召開社區(qū)推進(jìn)會(huì)等方式， “供水網(wǎng)格專員”與居民直接建立聯(lián)系，接受問題反饋，為居民提供供水咨詢、處理涉水工單、宣傳用水政策等服務(wù)。

若出現(xiàn)供水問題，居民可直接聯(lián)系“供水網(wǎng)格專員”，一對(duì)一跟進(jìn)處辦情況，實(shí)現(xiàn)問題的第一時(shí)間響應(yīng)和解決。近期，前寶元街徐阿姨向“供水網(wǎng)格專員”反饋家中水小問題，“供水網(wǎng)格專員”立即上門查明原因，協(xié)助解決相關(guān)問題。

接下來，公司將持續(xù)推進(jìn)雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，在做細(xì)做實(shí)做深“小網(wǎng)格”上下功夫，打造供水服務(wù)即時(shí)可得的“紅色便民服務(wù)圈”，讓居民身在“網(wǎng)格”，幸?！皾M格”。

供水分公司